洛杉矶警局的谈判专家杰夫（布鲁斯·威利斯 Bruce Willis 饰）在一次解救被劫持人质的行动失败后，心灰意冷，认为自己不再适合承担这份重要工作，便申请调职到一个治安良好小镇的警察局任职，打算在那里平静地度过余生。 一天，小镇的三名不良青年试图偷走会计师史密斯（凯文·波拉克 Kevin Pollak 饰）的汽车，却意外被困在了一栋豪宅里。惊慌之下，三人劫持了史密斯一家作为人质。从未应对过这种场面的小镇警察们顿时手忙脚乱。杰夫只好再次出马，重拾旧业。与此同时，杰夫的家人也遭到了绑架。面对这起双面绑架案，杰夫会如何应对呢？